Podrobná správa o výkone agenta pre výstupné hovory

Podrobná správa o výkone agenta pre výstupné hovory uvádza podrobné štatistické údaje pre každého agenta podľa kampane (progresívnej alebo prediktívnej). Správa taktiež uvádza súhrnné informácie o hovoroch, informácie o volaniach v rámci kampane pre každého agenta a riadok súhrnu uvádzajúci podrobné informácie o hovoroch pre každého agenta v rámci agentských progresívnych alebo prediktívnych kampaní. Táto správa je k dispozícii prostredníctvom funkcie Outbound.

Grafy

K dispozícii je nasledujúci graf:

Názov grafu	Popis
Prepojené hovory podľa kampane a agenta	Znázorňuje počet prepojených hovorov podľa agentov kampaní.

Polia

Správa obsahuje tabuľku, v ktorej sa nachádzajú tieto informácie:

Pole	Popis
Meno agenta	Meno a priezvisko agenta.
Kampaň	Názov kampane.
Bez odpovede	Počet výstupných agentov, na ktoré agent neodpovedal. Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci.
Prepojené	Počet výstupných hovorov, ktoré boli prepojené z iného agenta. Tento hovor vytočil iný agent, ktorý ho potom prepojil na tohto agenta. Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci.
Čas v stave Hovorí – priemer	Priemerný čas vo formáte HH:MM:SS, ktorý agent strávil hovorením pri výstupných hovoroch. Trvanie všetkých hovorov, ktoré boli akceptované agentom a označené ako Hlas.
Čas v stave Hovorí – maximum	Najdlhší čas vo formáte HH:MM:SS, ktorý agent strávil hovorením pri výstupnom hovore v rámci kampane. Berie sa ohľad na všetky hovory, ktoré boli akceptované agentom a označené ako Hlas.

Kritériá filtrovania

Údaje môžete filtrovať podľa nasledujúcich parametrov:

Parameter filtrovania	Výsledok
Názvy kampaní	Zobrazia sa informácie o určených kampaniach.
Mená agentov	Zobrazia sa informácie o určených agentoch.
Názvy skupín zdrojov	Zobrazia sa informácie o agentoch, ktorí patria do určených skupín zdrojov.
Názvy kvalifikácií	Zobrazia sa informácie o agentoch, ktorí majú určené kvalifikácie.
Názvy tímov	Zobrazia sa informácie o agentoch, ktorí patria do určených tímov.

Kritériá zoskupenia

Údaje sú zoskupené podľa nasledujúceho poľa:

Pole	Výsledok
Meno agenta	Údaje sa zoradia podľa mena agenta.